Website für Arztpraxis, die Anrufe am Empfang reduziert
Ein großer Teil aller Anrufe in einer Praxis betrifft dieselben drei Dinge: Sprechzeiten, Terminwunsch und die Frage, ob Sie eine bestimmte Leistung anbieten. Eine Praxiswebsite, die das sauber beantwortet, entlastet den Empfang messbar.
Was eine Website für Arztpraxis leisten muss
- Sprechzeiten an erster Stelle, auch abweichende — das ist der häufigste Grund für einen Anruf
- Leistungen einzeln benannt, in der Sprache der Patienten und in der Fachsprache
- Terminanfrage: entweder Anbindung an Ihr Buchungssystem oder ein Formular, das der Empfang wirklich sieht
- Anfahrt, Barrierefreiheit, Parken, Haltestelle
- Team und Qualifikation — bei Ärzten schaut man, wem man sich anvertraut
Website für Arztpraxis und ärztliche Schweigepflicht
Hier unterscheidet sich eine Praxiswebsite von jeder anderen: über das Formular können Gesundheitsdaten hereinkommen, auch wenn niemand danach gefragt hat. Ein Patient schreibt einfach, was ihm fehlt.
Das heißt: Formular verschlüsselt, Empfang beim Praxispostfach und nicht bei einem Drittanbieter, Aufbewahrungsfristen geklärt, Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem, der die Daten anfasst.
Wer eine Praxiswebsite anbietet, ohne dieses Thema anzusprechen, hat es entweder nicht bedacht oder hofft, dass Sie es auch nicht tun.
Praxissoftware anbinden oder nicht
Die ehrliche Antwort: meistens nicht. Praxisverwaltungssysteme sind selten offen, und eine Anbindung lohnt sich erst, wenn viele Termine über die Website kommen.
Der sinnvolle erste Schritt ist eine strukturierte Terminanfrage, die am Empfang genauso ankommt wie ein Anruf — nur ohne Anruf. Anbinden kann man später, wenn sich zeigt, dass es sich lohnt.
Barrierearm bauen
Patienten sind älter als der Durchschnitt im Netz. Große Schrift, echter Kontrast, bedienbar mit Tastatur, keine Bewegung, die Schwindel auslöst.
Das kostet beim Bauen fast nichts und entscheidet, ob eine Achtzigjährige Ihre Sprechzeiten findet.
Erzählen Sie mir, wofür Ihr Empfang die meiste Zeit am Telefon verliert
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